Türk Telekom Adres Değişikliğinde Yanıltıcı Bilgi Ve Hizmet Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıldır Maltepe Girne Mahallesi’indeki adresimde TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmeti kullanıyordum. 28.12 itibarıyla Maltepe Zümrütevler Mahallesi, Sinem Sokak’taki yeni adresime taşındım ve nakil talebinde bulunduğumda, yeni adreste Kablo TV hizmeti verilemeyeceği, sadece internet sağlanabileceği, bu nedenle istersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom ile abonelik sözleşmesi yaptım. Hemen ardından TÜRKSAT’ı arayıp iptal talebimi ilettiğimde ise bu kez Türk Telekom altyapısı üzerinden “taşdi kampanyası” ile hem TV hem internet hizmeti verebileceklerini, aksi durumda cayma bedeli ödemem gerekeceğini söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom’u tekrar arayıp sözleşme talebimin iptalini istedim ve TÜRKSAT ile tasdi kampanyası kapsamında hem TV hem internet için onay verdim.

06.12.2025 günü cep telefonuma gelen çağrıyı kaçırdım, ardından TÜRKSAT’ı arayıp numarayı teyit ettim ve kurulum için geleceklerini düşündüğüm için sabahtan akşama kadar evde bekledim. Gün içinde en az 4–5 kez arayıp bilgi beklediğimi ilettim, yapılan son görüşmede artık isyan ederek sürekli yetersiz ve çelişkili bilgi verildiğini, gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söyledim. Her defasında “aciliyet talebinizi alıyoruz” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Son yaptığım görüşmeden hemen sonra bu sefer SMS ile uygun altyapı olmadığı ve hizmet verilemeyeceği bilgisi gönderildi. Başta binadaki diğer operatör üzerinden hizmet verilebileceği, sorun olmayacağı söylenmişken, süreç boyunca bekletilip sonunda altyapı yok denmesiyle hem zaman kaybettim, hem internet ve TV hizmeti alamadım, hem de 75 TL karşılığında hattımın askıya alınması suretiyle maddi zarara uğradım. Eski hizmet numaram 1032611**, yeni abonelikte verilen hizmet numaram 1032849***’dir.

Bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin teknik olarak detaylı şekilde açıklanmasını ve internet/TV’yi kullanamadığım, ayrıca askıya alma işlemi nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.