Metro Turizm Otobüs Değişikliği Ve Cüzdan Kaybı

Metro Turizm’den pazar günü saat 17:30 Gebze → Trabzon seferi için 2+1 otobüs bileti satın aldım. Ancak otobüse bindiğimde aracın 2+2 ve oldukça eski bir model olduğunu gördüm. Bu değişiklikle ilgili olarak yolculuktan önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve yanımda oturan yolcu, firmanın otobüsü son anda değiştirdiğini söyledi.

Yolculuk sonunda bagaja teslim ettiğim sırt çantamın içinde bulunan cüzdanımın kaybolduğunu fark ettim. Cüzdanın kesin olarak çantamın içinde olduğundan ve başka bir yerde unutmadığımdan eminim, ayrıca çantanın kendi kendine açılıp düşecek bir yapısı da yok. Bildiğim kadarıyla bagaj bölümünü muavin dışında kimse açamıyor, bu nedenle bu durumun sorumluluğunun firmaya ve çalışanlarına ait olduğunu düşünüyorum.

Sorunu çözmek için Trabzon otogarına gidip firmayla görüştüğümde, bana muavin ve kaptanın telefon numaraları verildi. Kendilerini arayıp olayı sakin bir şekilde anlatmama rağmen bana karşı sert, suçlayıcı ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler. Görüşme sırasında muavin, bagajı yalnızca kendilerinin açtığını da açıkça ifade etti. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve firma sorumluluk almadı.

Cüzdanımın içinde yaklaşık 10.000 TL Nakit para ve benim için manevi değeri yüksek bazı özel eşyalar bulunuyordu. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum ve bu süreçte firmanın yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı. Bu nedenle olayın artık polis sürecine taşınması gerektiğini düşünüyorum.

Metro Turizm’den, kaybolan cüzdanımdaki maddi kaybımın telafisini ve olayla ilgili gerekli inceleme ve soruşturmanın titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Büyük ve köklü bir firmanın, müşterisinin can güvenliği kadar emanet edilen bagaj güvenliğini de ciddiyetle ele alması gerektiğine inanıyorum.