TTNET'le 8 Aylık Altyapı Gecikmesi Ve Nakil Sürecindeki Çelişkili Bilgiler

TTNET’ten kullandığım ev interneti hizmetimi yaklaşık 8 ay önce Başakşehir Güvercintepe Mahallesi Güler Sokak No:18–20 adresindeki yeni taşındığım apartmana nakletmek için başvuruda bulundum. 100 Mbps fiber paket kullandığımı hatırlıyorum ve aynı hizmeti yeni adresimde de almak istiyorum.

Başvurumdan bu yana hem bölge sorumlusu hem de müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler veriliyor. Bölge sorumlusu başta apartmandan çok az talep olduğunu, altyapı çalışmalarının başlaması için başvuru sayısının artması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine apartmandaki neredeyse tüm daireler doldu, herkes tek tek arayıp altyapı talebinde bulundu. Buna rağmen süreç ilerlemedi. Müşteri hizmetleri ise tam tersine tek talebin bile altyapı için yeterli olduğunu söyleyerek kafamızı karıştırdı.

Sürecin hızlanması için nakil başvurusu yapmamız gerektiği ifade edildi, biz de bunu yaptık. Ancak buna rağmen bölge sorumlusu bu kez de net bir tarih veremeyeceğini, altyapı çalışmasının başlamasının birkaç ayı bulabileceğini belirtti. Aradan yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hâlâ altyapı sağlanmadı, net bir takvim paylaşılmıyor ve aynı cümlelerle aylarca daha beklememiz gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte tarafıma “1781167745” numaralı evde/işte internet hizmetim için yeni adresimde altyapı çalışmalarının devam ettiği, nakil talebimden vazgeçmem durumunda müşteri hizmetlerini arayabileceğim yönünde SMS’ler geliyor; fakat sahada hiçbir somut ilerleme görmüyoruz. Verilen bir iletişim numarasının dahi hatalı olduğu ortaya çıktı, ben düzelttim ve telefonla gelip insanları bilgilendirmelerini rica ettim, buna rağmen kimse gelmedi.

Evden çalışanlar, öğrenciler ve evde internet kullanan herkes bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumda. İnternete erişemediğimiz için hem iş hem eğitim hem de günlük yaşamımız ciddi şekilde etkileniyor. TTNET’in bu adresteki altyapı çalışmaları için net ve makul bir tarih vermesini, 1781167745 numaralı hizmetime ait nakil sürecini hızla tamamlamasını ve artık “bekleyin, talep artsın” gibi çelişkili, oyalayıcı cevaplar yerine somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.