Türk Telekom TTNET İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Gökhan · 2025-10-28T10:07:31+03:00

TTNET ev internetim, Ankara Altındağ 1867. Cadde adresinde 4 gündür tamamen kesik durumda. Kesinti sürekli devam ediyor ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem beni sürekli sesli yanıta yönlendiriyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunun çözümü için herhangi bir destek alamadım. Ayrıca evden çalışıyorum ve bu internet kesintisi işimi ciddi şekilde aksatıyor, mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen faturamın tam tutarda yansıtılacağı görünüyor ve 12 ay taahhütlü sözleşmem devam ediyor. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu dönemin faturama yansıtılmamasını ve internet bağlantımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Gökhan

ttnet-internet-kesintisi-isimi-aksatiyor-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Ne bir iletişime geçiliyor ne de bölgemde düzenli bir çalışma yapılıyor. Mobil uygulama her gün saat geldiğinde işlemi otomatik olarak bir gün sonrasına atıyor. Arıza 24 Ekim 2025 tarihinde başladı ve 12 gündür internet yok. Buna rağmen geri dönüş yapma tenezzülünde dahi bulunulmuyor. Bu durum, tamamen tekelleşmiş bir firmanın müşterisine karşı sorumsuz yaklaşımını yansıtıyor. Sorunun derhal çözülmesini ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gökhan

Merhaba, 24 Ekim’den bu yana bölgemde “genel arıza” olduğu gerekçesiyle internet hizmetim kesik. Ancak aynı binada, aynı sağlayıcıdan hizmet alan diğer kullanıcıların interneti aktif durumda. Bu durum, tarafıma belirtilen “genel arıza” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor. Günlerdir mağduriyet yaşamama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Lütfen konunun bina bazında incelenmesini ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini rica ediyorum

Gökhan

Yeni müşteri olduğunuzda “altyapı sorunu yok” diyorlar ama aynı binada hizmet verdikleri halde bize gelince genel arıza bahanesinin arkasına sığınıyorlar. “Fatura yansıtılmayacak” demelerine rağmen destek kaydı açmazsanız ücreti yansıtıyorlar. Hizmet alamadığınız için çıkmak istediğinizde ise veremedikleri hizmete cayma bedeli talep ediyorlar. Müşteri temsilcileri ilgisiz, bilgisiz ve çözüm odaklı değiller.