Tivibu’da Sürekli Yayın Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir ev internetimle birlikte kullandığım Tivibu hizmetinde her ay düzenli şekilde aynı sorunu yaşıyorum. Tivibu üzerinden televizyon izlerken sık sık 130-98-600 hata kodu alıyorum ve günlerce televizyon izleyemediğim zamanlar oluyor. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde “48 saat içinde size dönüş yapılacak” deniyor ama ne doğru düzgün bir geri dönüş oluyor ne de sorun kalıcı olarak çözülüyor. Dün akşam ve bugün de tekrar aramamıza rağmen yine aynı şeyleri söylemekten öteye gitmediler. Müşteri hizmetlerindeki bazı temsilciler yardımcı olmak yerine adeta azarlayarak konuşuyor, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Aldığım hizmet ile ödediğim para arasında ciddi bir uçurum var, boşa fatura ödediğimi düşünüyorum. Tivibu’nun bu kronik hale gelen sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini, hizmetin bir daha bu şekilde kesintiye uğramamasını ve televizyon izleyemediğim, yayın kesintisi yaşadığım tüm sürelerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.