Tivibu Go Süper Paket Aktifleştirme Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom hattıma tanımlanan Tivibu Go Süper Paket’i 30 Mart 2026 tarihinden beri bir türlü aktif hale getiremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ancak sorun çözülmedi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcileri, sistemde kayıtlı olan eski telefon numaram ve eski bilgilerim nedeniyle paketin aktif edilemediğini, özellikle annemin evlenmeden önceki soyadı bilgisinin sistemde olmadığını söylediler. Eski bilgilerimi güncellemek için Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiğini, bu işlemi kendilerinin kesinlikle yapamayacağını belirttiler.

Bunun üzerine Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Oradaki yetkililer sistemdeki bilgilerimin güncel olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hatta müdürlükteki müşteri temsilcisi ile telefonla müşteri hizmetlerini görüştürdüm, iki tarafı da konuşturdum. Sonuç olarak hattımı yeni Türk Telekom’a taşıdığım için yeni bilgilerimin henüz sisteme aktarılmamış olabileceği söylendi. Yani net bir çözüm sunulmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bana eski bilgilerimin güncellenmesi için iki yol olduğu söylendi: 1. Mail yolu ile, 2. Müdürlüklere giderek. Ben müdürlüğe gitmeyi tercih ettim. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tür bir güncellemenin mail yoluyla yapılamayacağı bilgisini aldım. Aynı konuda çelişkili bilgiler verildi ve zaman kaybettim.

Benim talebim, öncelikle hattıma tanımlanan Tivibu Go Süper Paket’in bir an önce aktif edilmesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konularda doğru ve tutarlı bilgi verebilmeleri için gerekli eğitimlerin verilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. İletişim için 0545*****19 numaralı hattımdan bana ulaşılabilir.