Tekrarlayan Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintileri

Ankara ili Mamak ilçesi Akşemsettin Mahallesi’nde, Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanan 35 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık olarak Mart ayının ikinci haftasından bu yana sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşamaktayım. Bu süre içinde 3–4 gün boyunca hiç internet erişimi sağlayamadığım dönemler olmuştur.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıza kaydı için defalarca aradığımda, sorunun altyapı kaynaklı olduğu belirtilmiş ve her seferinde arızanın giderildiği söylenmiştir. Ancak kısa süre içerisinde aynı problem tekrar etmekte, internet erişimi tekrar kesilmekte ve hizmet gün süren kesintiler nedeniyle fiilen kullanılamaz hâle gelmektedir. Aynı arızanın bu şekilde tekrarlaması, altyapıdaki sorunun kalıcı olarak çözülmediğini göstermektedir.

Hizmetin bu şekilde sık ve uzun süreli kesintiye uğraması, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında taahhüt edilen hizmet kalitesini karşılamamaktadır. 1799637377 numaralı hizmetim kapsamında tarafıma sunulan internet hizmetinin kesintisiz, sözleşmeye uygun ve sürdürülebilir şekilde sağlanmasını, bölgede gerekli altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını ve yaşanan kesintilerin nedenleri ile alınan kalıcı çözüm adımları konusunda tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.