Tekrarlanan Nakil Ücretleri Ve Sunulmayan Fiber Hizmeti İçin Haksız Fatura

Uzun yıllardır 1032861161 numaralı aboneliğimle Türk Telekom Kablo TV müşterisiyim. Yıllar içinde birçok sorun yaşamama rağmen alışkanlık nedeniyle hizmet almaya devam ettim. Ancak son 3 yıldır, sürekli “kanunun ilgili maddesine uygun” denilerek yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor ve yaptığım itirazlarda da yine aynı gerekçe öne sürülüyor.

Kentsel dönüşüm sebebiyle adres değişiklikleri yapmak zorunda kaldım. İlk taşınmamda nakil ücreti talep edildi ve ödedim. Yaklaşık 11 ay sonra kirada oturduğum evden çıkarken yeni adresime tekrar nakil istedim, yine nakil ücreti ödedim. Yaklaşık 7 ay sonra bu kez kendi evim bitti, taşınmadan önce yeniden nakil başvurusu yaptım ve üçüncü kez aynı ücreti kabul ettim.

Nakil başvurusu sırasında işlemin 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak taşındıktan sonra 10 gün geçince binada kutu olmadığı, bu nedenle bağlantının yapılamayacağı bildirildi ve ne zaman yapılacağına dair hiçbir tarih verilmedi. Başvuru aşamasında adres altyapısını bilen şirketin, sonradan böyle bir gerekçe ileri sürmesi kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 15 gün hizmet alamadan bekledikten sonra, hizmet verilemediği için aboneliğimin iptalini istedim. Tüm kullanım ve geçmiş borçlarımı eksiksiz ödememe rağmen bu kez de nakil, abonelikten cayma ve fibere geçiş gibi gerekçelerle tarafıma 30.06.2026 tarihli kea2026009850987 numaralı faturada toplam 5.229,03 TL tutarında yeni bir borç yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ise bu tutarları kanunun bir maddesine uygun olduğunu söyleyerek savunmakla yetindi.

Bu ve benzeri firmaların milyonlarca abonesi olduğunu düşündüğümüzde, her bir abonenin faturasına çok küçük görünen bir tutarın bile fazladan yansıtılmasının toplamda nasıl büyük meblağlara dönüştüğü ortadadır. Sistem bu şekilde işlerken, şirketler kendilerini her zaman haklı ve “ehil” konumda görürken, yıllardır hizmet alan biz müşteriler ne yazık ki mağdur edilen, “sefil” konumuna itilen taraf oluyoruz.

Hizmetin hiçbir şekilde verilemediği bir adreste benden defalarca nakil ücreti alınmasını, iptal sırasında cayma bedeli yansıtılmasını ve hiç sunulmayan fiber hizmeti için ücret talep edilmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir şirketten gördüğüm bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Türk Telekom’dan, 5.229,03 TL tutarındaki bu faturanın ve haksız yansıtılan nakil, cayma ve fiberle ilgili tüm bedellerin iptal edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.