Taşıma Sonrası 1000 Mbps Sözleşme İhlali Ve Sürekli İnternetsiz Kalma

Türk Telekom üzerinden Mersin Mezitli’de internet hizmeti almaktayım. 6 Şubat tarihinde internet taşıma işlemim gerçekleştirildi; ancak ilk günden beri ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps hız için hizmet almama rağmen, en fazla 300–400 Mbps civarında hız görüyorum ve bunu defalarca Türk Telekom’a iletmeme rağmen sorun çözülmedi.

Hız problemi düzelmeyince birkaç kez arıza kaydı oluşturdum; en son 19 Şubat’ta tekrar arıza kaydı açtırdım. 20 Şubat itibarıyla ise internetim “sınırlı/kısıtlı internet” olarak görünmeye başladı, modeme veri akışı olmadığı için tamamen internetsiz kaldım. Şu an itibarıyla 42 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ekiplerimiz yasal süre içinde sorunu giderecek” deniliyor; fakat benim için bu sorun sadece 42 saat değil, 6 Şubat’tan beri devam eden bir mağduriyet haline geldi.

Bu süreçte faturalarımı düzenli olarak ödedim, hiçbir borç veya ödenmeme kaynaklı bir kısıtlama bulunmadığı tarafıma iletildi; sorunun tamamen sistemsel ve modeme veri gelmemesinden kaynaklandığı söylendi. Evde olduğum ve internete en çok ihtiyaç duyduğum Cuma, Cumartesi ve Pazar günlerinde internetim tamamen yok. Film ve yayın izleme kalitem ciddi şekilde düştü, yayınları en düşük kalitede izlemek zorunda kalıyorum ve sürekli donma, gecikme yaşıyorum. PS5 üzerinden oyun indiremiyorum, internet olmadığı için mobil hat üzerinden veri kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da paylaşım kotasının dolması sonrası bana ek ücret yansıması anlamına gelecek.

Sözleşmeli 1000 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen ne hız ne de kesintisizlik anlamında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. İnternetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps hız desteğinin gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin belirttiği nöbetçi ekipler gerçekten varsa, bu sorunun özellikle bu akşamdan itibaren ivedi şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde son fatura ve taşınma bedeli taksiti dahil olmak üzere benden talep edilecek tüm tutarları reddederek, Tüketici Heyeti üzerinden yasal yollara başvurup hattımı iptal ettireceğimi bilgilerinize sunuyorum.