Tarifemdeki İnterneti Kullanamadan Ekstra Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Türk Telekom Faturalı Yeni Şahane 80GB tarifesine Vodafone’dan geçiş yaptım. Tarifemde 80 GB internet hakkım olmasına rağmen, 40 GB internetim kalmış görünüyordu ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini (444 1 444) aradım, hattımın bozulduğunu ve yeni sim kart almam gerektiğini söylediler. Erdek Türk Telekom Beka İletişim şubesinden 450 TL ödeyerek yeni sim kart aldım, fakat problemim çözülmedi ve internete hala giremiyordum.

Kendi imkanlarımla 250 TL’ye 30 GB ek paket satın aldım ve ancak bu şekilde internet erişimim sağlandı. Türk Telekom’dan herhangi bir ek çözüm önerisi veya destek sunulmadı, sadece yeni sim kart almam gerektiği söylendi. Bu süreçte toplamda 700 TL ekstradan ücret ödemek zorunda kaldım ve mağdur oldum. Üstelik taahhütlü tarifemde olmama rağmen, internetimi kullanamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ek ücretlerin iadesini ve tarifemin düzgün şekilde çalışmasını talep ediyorum.