Tarife Değişikliğinde Çifte Ücretlendirme Ve Fazla Fatura Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturamda, “Yeni Değerli 35” isimli yeni tarifeye geçiş yaptığım halde, faturamda iki farklı tarifenin aynı anda ücretlendirildiğini gördüm. Oysa telefonda bana sunulan teklifte, eski tarifemin iptal olacağı ve yeni tarifeye geçişle birlikte aylık ücretimin 350-400 TL aralığında, %35 indirimli olacağı belirtilmişti. Ayrıca yeni tarifede eskiye göre daha fazla internet hakkı sunulacağı ifade edildiği için 8 ağustosta kabul ettim. (temmuz ayında 563 TL Ağustos ayında 615 TL fatura ödemişim ağustos faturası içerisinde 9 günlük tarife değişikliği bedeli olduğu mesajla tarafıma bildirilmiştir. Bu sebeple ağustos ayında fazla gelen faturanın izahı yapıldığı için itiraz edilmemiştir. )

Ancak eylül ayında 755 TL tutarında gelen faturamda hem eski hem yeni tarifenin ücretlendirildiğini, toplamda 65 GB internet kullanımım olmadığı halde fazla ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat bir türlü bağlanamadım. GSM numaramın son 4 hanesi: 3075, İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu sorunla ilk kez karşılaştım.

Talebim; yalnızca yeni tarifemin aktif olması ve eski tarifenin iptal edilmesi, fazla ücretlendirmenin düzeltilerek tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.