to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve İade
Yaklaşık bir ay önce iki adet Turkcell hattımı, internet üzerinden aylık 230 TL olarak gördüğüm Türk Telekom tarifesine taşıdım. Reklamı hâlâ devam eden, 10 GB internet içeren bu tarifeye iki hattımı da aynı koşullarda geçirmek üzere onay verdim.
Ancak gelen ilk faturada benim hattım için 340 TL, eşimin hattı için ise 360 TL ücret yansıtıldı. Ne ben ne de eşim herhangi bir ek paket, aşım, yurt dışı ya da benzeri ekstra bir kullanım yapmadık. Buna rağmen iki hatta da 230 TL olması gereken ücret çok daha yüksek faturalandırıldı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu, şu an dönüş bekliyorum. Benden ne taahhüt edildiyse, iki hattım için de aylık 230 TL olan tarifeden devam etmek istiyorum. İlk faturaların da söz verilen tarife tutarı üzerinden düzeltilmesini ve fazla yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un internet reklamlarını görerek Prime 10 GB tarifesine, aylık 230 TL olarak özellikle sorup teyit alarak geçiş yaptım. İki hattımı da Türk Telekom’a taşıdım ve defalarca artı bir ücret olup olmadığını sordum, “hayır, 230 TL ödeyeceksiniz” cevabını aldım.
Ancak ilk ay gelen faturalarımız 8.04.2026 son ödeme tarihli ve hem eşimin hem benim hattım için yaklaşık 360 TL civarında kesildi. Faturada 230 TL’nin üzerindeki bu fark için hiçbir ek ücret, ek paket veya ilave kalem açıklaması yer almıyor. Bu durum açıkça verilen bilgilendirmeyle çelişiyor ve kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bayi adı soruldu, ancak ben bu geçişi internet reklamı üzerinden yaptım, ortada bir bayi yok. Buna rağmen tarifeye geçişte taahhüt edilen 230 TL tutarına uyulmadı ve iki hat için de daha yüksek fatura çıkarıldı. Hatlarımdan birinin numarasının sonu 57’dir.
Reklamlarda ve satışta belirtilen fiyatın faturaya yansıtılmasını, 230 TL üzerinde haksız yere tahsil edilen tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve taahhüt edilen ücret üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum.
Telekom beni 1 GB'lik tarifeye geçirdi, ben 10 GB istiyorum; fatura tutarı çok yüksek, adres hatalı yazıldı, sorunum hâlâ çözülmedi ve mahkeme sonucunu bekliyorum.
