Talep Dışı 1 GB Veri Üzerine 799 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TTNET mobil hatta ait Prime 40 GB paketini, yanında verilen 3 GB hediye ile birlikte toplam 43 GB internet paketi olarak kullanıyorum ve aylık faturam normalde 420 TL civarında gelmektedir. Geçen aya ait faturamda, internet paketim bittikten sonra farkında olmadan yaptığım aşım nedeniyle yalnızca 250 MB için 90 TL kesinti yapıldığını ve toplamda 1 GB aşım için 799 TL gibi son derece yüksek bir fatura tutarı çıkarıldığını gördüm.

İnternet hakkım bittikten sonra herhangi bir ek paket, ek internet ya da benzeri bir talepte bulunmadım. Buna rağmen hattıma 1 GB internet tanımlanıp, bunun karşılığında bu kadar yüksek bir ücret yansıtılması hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. 43 GB internet bana yetmezken, benim talebim olmadan tanımlanan 1 GB internetin hiçbir anlamı yoktur ve bu durumu açıkça ayıplı hizmet ve suistimal olarak değerlendiriyorum.

Faturayı gördükten sonra TTNET müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak sürekli yönlendirmeler ve tuşlamalarla oyalandım, bir türlü gerçek bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunu iletemedim.

Bu nedenle, ilgili dönem faturamda yer alan tüm aşım bedelinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca paket ücretim olan yaklaşık 420 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aşım ücreti iptal edilerek fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini, aksi halde bu faturayı ödemeyip Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.