to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’a 542 *******72 numaralı hattım için başka operatörden geçiş yaparak Eylül ayının sonlarına doğru Yıldızlı Günler Prime tarifesine başvurdum. Eve gelen kurye ile evrakları imzalarken özellikle tüm detayları sordum, taahhüt süresi ve fiyatı netleştirdim ve bana 12 ay taahhütlü olarak aylık 458 TL ödeyeceğim söylendi. 2 Ekim’de SIM kartım aktif oldu ve hattımı kullanmaya başladım.
İlk ay faturam yüksek görünse de 10 Ekim’de tarafıma SMS ile taahhütlü fiyatın 700 küsur TL olduğu, ancak Yıldızlı Günler kapsamında 300 küsur TL indirim uygulanarak ödemenin 458 TL olacağı bildirildi. Bu nedenle ilk ay gelen faturayı 458 TL olarak ödedim. Ancak ikinci ay faturam, 08 Aralık son ödeme tarihli ve Kasım dönemine ait olacak şekilde, 1.200 TL’nin üzerinde geldiği için bu faturanın hatalı olduğunu düşündüm ve ödemedim.
17 Aralık Çarşamba günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın yanlış olduğunu, altında imzam bulunan sözleşmenin şartlarına uymadığını, bu nedenle 1.200 TL’lik faturayı ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana iki adet taahhüt onayı daha verdi. Bu taahhütleri onaylamadan önce özellikle “Şu an ödemem gereken fatura 1.274,50 TL’den taahhütlü olması gereken 458 TL tutarına düşecek mi?” diye sordum ve bana “Evet, gün içinde düşer” denildi. Ben de tarife detayını ve ödeyeceğim fiyatı müşteri temsilcisinden net şekilde onaylatarak ve sözünü alarak bu taahhütleri onayladım.
Buna rağmen aradan iki gün geçmesine rağmen fatura tutarı düzeltilmedi, bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm faturayı yine ödemedim. Az önce hattım, bu faturayı ödemediğim gerekçesiyle tamamen kullanıma kapatıldı. Oysa faturayı ödememe sebebim, Türk Telekom’un verdiği bilgi ile sistemde görünen tutarın birbirini tutmaması ve bana vaat edilen 458 TL’lik taahhütlü fiyata uyulmamasıdır. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve hattımın yeniden açılmasını istedim. Görüşmede hattımın açılacağı, ancak 24 saat içinde tekrar kapanacağı söylendi. Firmanın kendi hatalı faturası nedeniyle hattımın kapatılması, tekrar tekrar aramak zorunda kalmam ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Türk Telekom’dan, 08 Aralık son ödeme tarihli Kasım dönemine ait 1.274,50 TL’lik hatalı faturanın iptal edilerek doğru tutara düşürülmesini ve 1-143147607594 numaralı şikayet kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’a mobil hat başvurumu 22 Eylül tarihinde yeni müşteri olarak, operatör değişikliği ile yaptım. Kampanya kapsamında aylık 395 TL taahhütlü bir paket seçtim ve bu fiyata göre taahhüt bilgisi ile onay verdim. Hattım açıldıktan sonra kullanıma başladım, telsiz kullanım ücretiyle birlikte fa...
Operatörüm Vodafone iken, Türk Telekom'un daha uygun olduğunu düşünerek numaramı taşımak için 10 Haziran saat 14:00 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm paket 25+5 GB internet, 250 SMS ve sınırsız dakika olarak 335 TL'ye sunuldu. Müşteri temsilcisine 12 ay boyunca 335 T...
23 Mayıs'ta Yıldızlı Günler kampanyası ile faturalı taahhütlü numara geçişimi tamamladım. 366 TL olması gereken faturam 621 TL olarak geldi. 621 TL tutarını mobil uygulamada görüp daha önce müşteri hizmetlerini aradım (tam tarihi hatırlamıyorum). Bana faturanız şu an 621 TL görünüyor, fatura kesildi...
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime müşterisi olarak 12 aylık taahhütlü bir tarifeye kayıtlıydım. Taahhüt sürem Kasım 2025 itibarıyla bitmiş, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne telefonla arandım ne de SMS ile taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir uyarı aldım. Taa...
Türk Telekom Prime mobil hattımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26 Ağustos’ta taahhüdümün biteceğini bildiğim için, daha bitmeden defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak paket istemediğimi, hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve hattımın faturasız hatta çevrilmesini is...
Yorumlar