Taahhütlü 490 TL Fiyatına Rağmen Aşırı Faturalar Ve Düzeltilememiş Hatalı Ücretlendirme

Türk Telekom’un Ankara Pursaklar’daki 1785613707 hizmet numaralı evde internet aboneliğim için 26.11.2025 başlangıç, 26.05.2027 bitiş tarihli taahhüt kapsamında Fiber Efsane Fırsat kampanyasından aylık 490 TL taahhütlü fiyatla hizmet almaktayım. Buna rağmen 31.12.2025 fatura kesim tarihinde tarafıma 1.900,50 TL tutarında fatura yansıtıldı, 31.01.2026 tarihli faturamın ise 2.064,75 TL olacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sistemsel hata olduğu, geçen aydan beri düzeltme işlemlerinin başlatıldığı, hat taşıma ücretinin iki kere girildiği ve anlamadığım ek ücretlerin yansıtıldığını öğrendim. Buna ilişkin olarak 03.01.2026 tarihinde 5452****63, 10.01.2026 tarihinde 5468****43 ve 15.01.2026 tarihinde 4583855873 numaralı şikayet kayıtlarını açtım; ancak sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Ayrıca konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na yaptığım başvurunun şikayet numarası 292190541, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun şikayet numarası ise 2026/0264.274 olarak tarafıma iletilmiştir.

Taahhüt kapsamında açıkça belirtilen 490 TL’lik kampanya fiyatına rağmen arka arkaya bu kadar yüksek faturalar çıkması ve hata olduğu kabul edilmesine rağmen düzeltmenin yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Fazla tahsil edilen tutarların iadesini, faturalarımın taahhütlü 490 TL’ye göre düzeltilmesini ve yaşanan bu sorun ile hatalı işlem nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ile birlikte ek indirim veya kampanya tanımlanmasını talep ediyorum.