Türk Telekom internet hizmetleri abonesi olarak, tarafıma ait mobil uygulama üzerinden hizmetlerimi takip etmekteyim. Son dönemde, mobil uygulamaya her girişimde ekranıma sürekli olarak "Taahhüt süreniz bitmek üzere, taahhüdünüzü yenileyin" şeklinde uyarılar gelmekteydi. Bu uyarılar, tarafımı taahhüt yenileme işlemine yönlendirmiştir.
Gelen bu uyarılar üzerine, taahhüt süremin bitmek üzere olduğunu düşünerek, mobil uygulama üzerinden yönlendirildiğim taahhüt yenileme ekranına tıklayarak mevcut paketimi aynı koşullarla yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılacağına dair bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, işlemin bir "yenileme" olduğu açıkça belirtilmiştir.
Ancak, taahhüt yenileme işlemimden kısa bir süre sonra, tarafıma gönderilen faturada veya yapılan bilgilendirmede, eski taahhüdümden "cayma" gerekçesiyle haksız ve hukuksuz bir şekilde cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu durum, tarafımda büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaratmıştır.
Şirketinizin mobil uygulaması aracılığıyla yapılan ve tarafımı taahhüt yenilemeye iten bir işlem sonrasında, bu işlemin "cayma" olarak nitelendirilmesi ve tarafıma cayma bedeli yansıtılması kabul edilemezdir. Bir taahhüdü yenilemek, o taahhütten caymak anlamına gelmemektedir. Kaldı ki, bu yenileme işlemi bizzat Türk Telekom tarafından, mobil uygulama üzerinden yapılan sürekli uyarılar ve yönlendirmelerle teşvik edilmiştir. Tarafıma bu uyarılar yapılırken veya yenileme ekranına yönlendirilirken, herhangi bir cayma bedeli ödemem gerekeceğine dair en ufak bir bilgi dahi verilmemiştir. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olup, iyi niyet kurallarına aykırıdır.
Ben, mevcut paketimi daha pahalıya kullanmak gibi bir niyetle hareket etmedim. Tamamen şirketinizin yönlendirmesiyle, taahhüdümün bitmek üzere olduğu düşüncesiyle ve aynı paketi devam ettirme amacıyla yenileme işlemini gerçekleştirdim. Bu nedenle, yansıtılan cayma bedelinin hiçbir hukuki dayanağı bulunmamaktadır ve tamamen haksızdır.
Hukuki sebepler:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili mevzuat hükümleri ve iyi niyet kuralları.
NETİCE-İ talep:
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yapılan taahhüt yenileme işlemi sonrasında tarafıma haksız yere yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve bu konuda yaşanan mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar