Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Karşılanmadı, Fatura Beklenenden Yüksek Geldi

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandık ve dört adet Turkcell hattımızı Türk Telekom'a taşımamız durumunda herhangi bir cayma bedeli olmayacağı, eğer cayma bedeli çıkarsa da bunun Türk Telekom tarafından karşılanacağı sözünü aldık. Bu beyanlar üzerine hatlarımızı Türk Telekom'a taşıdık. Ancak üç gün sonra Turkcell tarafından aranarak toplamda 6000 TL cayma bedeli çıktığı bildirildi.

Bu gelişme sonrası Türk Telekom müşteri hizmetleriyle 1 haftadır defalarca iletişime geçiyoruz. Her seferinde “1-2 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Sürecin zamanaşımına uğratılmaya çalışıldığını düşünüyoruz. Görüşmelerimiz kayıt altına alındığı için, bize verilen sözlerin tutulmasını talep ediyoruz.

Hatlar kargo ile tarafımıza ulaştı ve geçiş işlemi sırasında SMS ile bilgilendirme yapıldı. Türk Telekom’un ilk faturasının da 200 TL olarak belirtilmesine rağmen 300 TL olarak geldiğini belirtmek isterim. İşlemler bayi müşteri temsilcisi tarafından gerçekleştirilmiş. Türk Telekom öyle söyledi.

Türk Telekom’dan, tarafımıza verilen taahhüt doğrultusunda 6000 TL’lik cayma bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.