Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı, Nakil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom’a ait 8863328432 numaralı sabit internet aboneliğimde 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Ocak 2026’dan bu yana, hem paket yükseltmeden önce hem de yükseltme sonrasında sürekli kopmalar, arızalar ve hız problemleri yaşıyorum. Bana telefonla ulaşılıp, belirli bir ücret artışı karşılığında hızımın 50 Mbps’e çıkarılacağı ve interneti daha hızlı kullanabileceğim söylendi; ancak bu süreçte hızda hiçbir iyileşme olmadı, aksine sürekli kopmalar ve aksaklıklar yaşadım ve vaat edilen 50 Mbps hıza hiç ulaşamadım.

Yaşadığım sorunları defalarca ilettiğimde, vericinin uzak olmasından dolayı bu problemleri yaşadığım ifade edildi, fakat buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Devam eden bu mağduriyetin üzerine bir de adres değişikliği yaptım ve yaklaşık bir hafta önce nakil başvurusu gerçekleştirdim. Gelen ekip, interneti sadece binaya kadar çekebileceklerini, binadan ikamet ettiğim daireye kadar olan kısmı kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak çektirmem gerektiğini söyledi. Buna rağmen benden nakil işlemi için ayrıca ücret talep edildi.

Şu anda evimde internet kullanamıyorum çünkü ikamet ettiğim adrese internet bağlantısı yapılmadı. Buna karşın sistemlerinde nakil işlemini tamamlamış gibi gösteriyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu, internetimin bağlanmadığını ve daha önce de sürekli hız problemleri yaşadığımı özellikle belirttim. Görüşmelerde bana, internet hızımın 50 Mbps’i bulmadığını kendilerinin de gördüğü, bu konuda haklı olduğum söylendi; ancak buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hem nakil işlemi için ücret talep ediliyor hem de abonelikten ayrılmak istediğim için yaklaşık 6.000 TL tutarında cayma bedeli talep edileceği ifade ediliyor.

Hem vaat edilen hızın hiçbir zaman sağlanmaması hem de nakil işleminin fiilen tamamlanmamasına rağmen sanki hizmet veriliyormuş gibi nakil ücreti ve yaklaşık 6.000 TL’lik cayma bedelinin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetim yeni adresimde aktif olarak bağlanmadığı ve uzun süredir hız ve kopma sorunları yaşadığım için, benden istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, nakil dahil olmak üzere haksız talep edilen tüm ücretlerin alınmamasını ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu şartlar altında Türk Telekom aboneliğimin herhangi bir yaptırım ya da ek bedel olmadan sonlandırılmasını istiyorum.