Kocaeli İzmit’te Türk Telekom kablolu internet abonesiyim. 18 Kasım tarihinde evimizin önündeki internet kablosu bir inşaat makinesi tarafından koparıldı ve hemen arıza kaydı açtık. Arıza ıd numaram 5368****13’tür.
Arıza için gelen ekip, internetin bize kot farkından dolayı yanlış yerden çekildiğini, bir alt sokaktan çekilmesi gerektiğini ve alt sokaktan çekilirse fiber internet de alabileceğimizi söyledi. Oysa daha önce fiber başvurusu yaptığımızda bunun mümkün olmadığı söylenmişti. Buna rağmen bağlantımız yine eski yerine bağlandı.
Asıl sorun şu anda internetimizin hala düzgün çalışmaması. Ekip sisteme sorunun çözüldüğünü girmiş olmasına rağmen evde internet günde en fazla 1–2 saat geliyor, sonra tamamen kesiliyor. Zaten ödediğimiz 16 Mbps hız eve en fazla 4–8 Mbps olarak geliyordu, artık onu da alamıyoruz ve bağlantı eskisinden çok daha kötü durumda.
Ayrıca devam eden arıza kaydı nedeniyle müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, bir temsilciyle görüşemiyorum. Bayiye gittiğimde ise bununla ilgilenmediklerini söylüyorlar. Hem teknik olarak sorun yaşamaya devam ediyorum hem de sorunu anlatabileceğim muhatap bulamıyorum.
Arızanın kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, hattımın istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz hızlara yakın bir şekilde çalışmasını, gerekli kontrollerin yeniden yapılarak bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar