Multimedya Sorunu Ve Yetkili Servis İlgisizliği Nedeniyle Citroen E-C3’te Mağduriyet

7 Mart 2026 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım Citroen E-C3 aracımda, daha eve giderken multimedya sistemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Araç sürekli aynı FM radyoyu çalıyor, telefon bağlantısı kurulmuyor, bağlantı ara ara gelip gidiyor ve aniden son seste Karadeniz şarkıları başlıyor. Ekranda “radyo duyurularınız devam ediyor” uyarısı çıkıyor ancak bu sorun bir türlü düzelmiyor.

9 Mart 2026 tarihinde aracı Novamer Bornova Citroen servisine götürdüm. Sorunu detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm üretilmeden aracımı geri teslim ettiler. “Merkezden haber bekliyoruz, sizi arayacağız” denmesine rağmen, sonrasında beni arayıp sanki hiçbir problem yokmuş gibi “sorununuz çözülmüş, memnun kaldınız mı?” şeklinde dönüş yaptılar. Sorunumun kesinlikle çözülmediğini ve neden bu şekilde not düşüldüğünü anlayamadığımı belirttim; ancak buna rağmen tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Citroen müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım problemi ve servis sürecini anlattım, bir şikayet dosyası oluşturuldu ve geri aranacağım söylendi. Yaklaşık iki hafta boyunca bekledim, kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana böyle bir şikayet dosyasının görünmediği, kaydın kapatılmış olduğu söylendi. Yani yaklaşık bir ay boyunca tamamen boş yere bekletildiğimi fark ettim.

Sıfır kilometre aldığım bir araçta, ilk günden beri devam eden böyle bir multimedya sorunu yaşıyor olmam ve yetkili servis ile müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm ya da ilgi görememem beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Citroen’den, E-C3 aracımda yaşadığım bu multimedya probleminin vakit kaybetmeden kalıcı olarak onarılmasını, bu mümkün değilse araç değişimi ya da iade gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.