Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Türk Telekom’un 8861821070 numaralı evde internet aboneliğimde yaklaşık bir buçuk aydır günün her saatinde, günde defalarca kez internet kopma sorunu yaşamaktayım. Kopmalar belli bir saat ya da kullanım durumuna bağlı olmadan rastgele yaşanıyor ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezinizi defalarca kez arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunuma hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri her seferinde sorunun ev içi tesisattan kaynaklandığını iddia ederek modem değişimi gibi geçici ve faydasız önerilerde bulundu. Oysa aynı binada, aynı sokakta, aynı dağıtım kutusundan hizmet alan karşı komşum da aynı dönemde, aynı saatlerde birebir aynı kopma sorununu yaşıyor. İki farklı hanede aynı anda aynı sorunun görülmesi, problemin ev içi tesisatta değil, Türk Telekom’un saha dolabında, portlarında veya bina girişindeki dağıtım kutusunda olduğunu açıkça gösteriyor.

Ayrıca tarafıma SMS ile arızanın giderildiğine dair bilgilendirme gönderilmiş ve arıza teyidi için onay kodu verildiği belirtilmiş olmasına rağmen, kimse fiilen kapımı çalmadı, adresime gelmedi ve bu onay kodunu bizzat benden istemedi. Yani yerinde bir kontrol yapılmadan, bana sorulup onay alınmadan arıza kaydım sistem üzerinden kapatılmış durumdadır.

Buna karşın, düzgün alamadığım hizmetin faturasını düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Türk Telekom’dan, sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığının dikkate alınarak acilen adresime ve bağlı bulunduğum dağıtım kutusuna fiziksel bir saha ekibi gönderilmesini, hattımın bağlı olduğu portun kontrol edilip gerekiyorsa port değişikliği yapılmasını ve internet bağlantımın kararlı, kopmasız hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza çözülmeden kapatılan kayıtlarımın incelenmesini, arızanın gerçekten yerinde tespit edilip giderildiğinin bana gösterilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde, tüm arıza kayıtları, mesajlar ve diğer belgelerle birlikte gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.