to read complaints and reviews, or file yours. 
Sürekli İnternet Kopma Sorunu ve Çözülemeyen Teknik Arıza
Şikayet Metni:
Sayın Türk Telekom Yetkilileri,
Uzun bir süredir internet bağlantımda gün içerisinde defalarca tekrarlayan kopmalar yaşamaktayım.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme, arıza kaydı oluşturmama ve uzaktan hat güncellemesi yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. İnternet ışığı sönmekte/kırmızıya dönmekte ve bağlantı geldikten kısa bir süre sonra tekrar kopmaktadır.
Yaşadığım Mağduriyetler:
Evden çalışma ve eğitim süreçlerim bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde aksamaktadır.
Alamadığım hizmetin faturasını tam olarak ödemekteyim.
Sorunun iç tesisat kaynaklı olduğu söylense de, farklı modemlerle yapılan denemelerde de aynı kopmalar devam etmektedir (sorunun bina girişindeki ankastre veya saha dolabı kaynaklı olduğu aşikardır).
Taleplerim:
Hattımın fiziksel olarak (saha ekiplerince) yerinde kontrol edilmesini,
Sinyal değerlerimin (SNR Margin vb.) incelenerek kopmaya neden olan teknik yetersizliğin giderilmesini,
Eğer sorun altyapı kaynaklı ve çözülemiyorsa, taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshini veya arızalı geçen günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili "sorununuz çözüldü" şeklinde geçiştirici SMS’ler değil, kalıcı bir çözüm beklemekteyim. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. İnternete bağlıyken durduk yere kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde ne işimi ne de günlük işlerimi yapamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sistemlerinde...
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde daha önce yaklaşık 4–5 ay önce iki aya yakın bir süre boyunca her gün düzenli olarak internet kopma sorunu yaşadım. O dönem bağlantı tamamen gidiyor, modem kendini yeniden başlatınca bazen kısa süreliğine geliyor, ardından tekrar kopuyordu. Bu sorun o za...
Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 1 yıldır sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Max hız 50 Mbps paket kullanmama rağmen modem üzerindeki internet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor, bağlantı tamamen kesiliyor ve tekrar internete girebilmek için modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Bu durum neredeyse ...
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri'ne, Abonesi olduğum internet hizmetiyle ilgili uzun süredir yaşadığım ciddi problemleri sizlere bildirmek istiyorum. İnternet bağlantımda sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum, bu da interneti verimli bir şekilde kullanmamı engelliyor. Bu durum hem g...
Yaklaşık 5 aydır TTNET (Türk Telekom) internet hizmetimde sürekli kopma sorunları yaşamaktayım. Bu süre zarfında en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. - *Aralık ayında* bir ekip kontrol için geldi, ancak yeterli ilgi gösteril...
Yorumlar