Sürekli İnternet Kopma Sorunu Ve Çözülmeyen Teknik Arıza

Sürekli İnternet Kopma Sorunu ve Çözülemeyen Teknik Arıza
​Şikayet Metni:
​Sayın Türk Telekom Yetkilileri,
​Uzun bir süredir internet bağlantımda gün içerisinde defalarca tekrarlayan kopmalar yaşamaktayım.
​Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme, arıza kaydı oluşturmama ve uzaktan hat güncellemesi yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiştir. İnternet ışığı sönmekte/kırmızıya dönmekte ve bağlantı geldikten kısa bir süre sonra tekrar kopmaktadır.
​Yaşadığım Mağduriyetler:
​Evden çalışma ve eğitim süreçlerim bu kesintiler nedeniyle ciddi şekilde aksamaktadır.
​Alamadığım hizmetin faturasını tam olarak ödemekteyim.
​Sorunun iç tesisat kaynaklı olduğu söylense de, farklı modemlerle yapılan denemelerde de aynı kopmalar devam etmektedir (sorunun bina girişindeki ankastre veya saha dolabı kaynaklı olduğu aşikardır).
​Taleplerim:
​Hattımın fiziksel olarak (saha ekiplerince) yerinde kontrol edilmesini,
​Sinyal değerlerimin (SNR Margin vb.) incelenerek kopmaya neden olan teknik yetersizliğin giderilmesini,
​Eğer sorun altyapı kaynaklı ve çözülemiyorsa, taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshini veya arızalı geçen günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
​Konuyla ilgili "sorununuz çözüldü" şeklinde geçiştirici SMS’ler değil, kalıcı bir çözüm beklemekteyim. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
​Gereğinin yapılmasını rica ederim.