to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Getiremeyen Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom ev interneti abonesiyim ancak bu süre boyunca sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca gidip geliyor ve istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sürekli kopmalar için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her seferinde bölgesel arıza olduğu söylenerek arıza kaydı ya da şikayet kaydı oluşturulmadı. Bu nedenle sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, ne zaman çözüleceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Türk Telekom’dan, ödediğim ücretin karşılığı olan kesintisiz ve istikrarlı internet hizmetinin sağlanmasını, yaşanan sorunlarla ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve gerekli teknik çalışmaların bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri/hizmet numaram: 7049859742.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom evde internet abonesiyim ve bu süre boyunca bölgem için “bölgesel arıza” gerekçesiyle sürekli kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geldiği için hizmetten verim alamıyor, hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunla ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma bölgemde bölgesel arıza olduğu, bu nedenle ayrıca arıza veya şikayet kaydı açamayacakları ve ellerinden bir şey gelmediği söylendi. Ancak bu durum uzun süredir devam ettiği için, olağan bir arıza sürecinin çok ötesine geçtiğini düşünüyorum. Uygulamadan aldığım ekli ekran görüntüsünde de bölgemde “UMULMAYAN_HAL” açıklamasıyla planlı/uzun süreli bir çalışma olduğu, başlangıç tarihinin 13.07.2026 11:22, tahmini bitiş tarihinin ise 23.07.2026 13:00 olarak göründüğü yer almaktadır.
4 aydır kesintilerle kullanmaya çalıştığım bu internet hizmetinin artık kesintisiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını talep ediyorum. Bölgesel arıza gerekçesiyle sorunun sürekli ötelenmesi yerine, altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
