Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Engeliyle Mağduriyet

Türk Telekom'dan internet ve internet altyapısı üzerinden televizyon hizmeti almaktayız. Ancak uzun süredir düzenli aralıklarla internet kesintileri yaşamaktayız. Neredeyse her 10-15 günde bir bağlantımız tamamen kesiliyor ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz. Uzun süren işlemler yapılıyor, sorunun giderildiği söyleniyor; ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Bu süreçte aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde ise çözüm sunmak yerine cayma bedeli ve ek maliyetler gibi gerekçeler öne sürülerek iptal talebimiz fiilen zorlaştırılmaktadır. Sürekli sorun yaşayan bir abonenin, hizmeti sonlandırmak isterken de mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bulunduğumuz bölgede altyapı yeni olmasına rağmen, aynı Türk Telekom altyapısını kullanan Turkcell Superonline aboneleriyle yaptığımız görüşmelerde benzer kesintiler yaşanmadığı, müşteri hizmetlerini neredeyse hiç aramak zorunda kalmadıkları tarafımıza ifade edilmiştir. Bu nedenle sorunun yalnızca altyapıdan kaynaklanmadığını düşünüyoruz. Aynı altyapı üzerinde farklı sonuçlar alınması, asıl problemin Türk Telekom'un kendi operasyon süreçlerinde, teknik yönetiminde, arıza takip sisteminde ve müşteri hizmetleri organizasyonunda olduğunu göstermektedir.

Sürekli tekrar eden arızalar, kalıcı çözüm üretilememesi ve iptal taleplerinin çeşitli gerekçelerle zorlaştırılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Konunun incelenmesini, hizmet kalitesinin denetlenmesini, yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve en önemlisi, tarafımıza hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimizin iptaline imkan tanınmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız sorunun artık sürüncemede bırakılmadan, ivedi ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını özellikle istiyorum.