to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Kullanılamayan Tarife İçin Cayma Bedeli Reddine Karşı Şikayet
15.06.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom Prime Netflix faturalı tarifesine taşıdım. Hattı aldığım ilk günden bu yana İstanbul’da bulunduğum her yerde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Ne evde ne iş yerinde ne de dışarıda hattım düzgün çekmiyor, çoğu zaman telefonda en fazla bir diş çekim gücü görünüyor. Beni arayan kişiler bana çoğu zaman ulaşamıyor, ben aradığımda da telefon çalmıyor ve bu durum hem özel hem iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Sorun düzelir umuduyla hattımı neredeyse her gün kapatıp açıyorum fakat hiçbir şekilde düzelme olmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye dahi bağlanamadım. Çevremdeki insanlar da sık sık “Neredesin, sesin gelmiyor, telefonun çekmiyor” diyerek bu durumdan şikayet ediyor ve ben daha 1 ay bile olmadan hattımdan tamamen bıkmış durumdayım.
Bu kadar kötü çekim koşullarına rağmen kullanamadığım bir hizmet için aylık 720 TL ödeme yapmam bekleniyor ve hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım hizmetten fiilen faydalanamadığım için iade/iptal hakkımın kullanılmasını, hattımın hiçbir mağduriyet yaşamadan cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini veya başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, İstanbul genelinde bulunduğum bölgelerdeki çekim sorununun net olarak kontrol edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, aksi halde hukuki haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Türk Telekom hattımı, yaşadığım bölgede çekmediği için büyük mağduriyet yaşayarak sadece yaklaşık 1 ay kullanabildim. Bulunduğum yerde ne doğru düzgün telefonla yakınlarıma ulaşabildim ne de mobil interneti kullanabildim. Bu nedenle 15.07.2026 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.
Hattımı taşıdığım gün 754 TL olan faturamı ödedim. Buna rağmen 13.08.2026 tarihinde, yani hattımı başka operatöre geçirdikten sonra, bu kez 1341 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Bu faturanın hangi döneme ve hangi kalemlere ait olduğunu, neden bu kadar yüksek geldiğini bilmiyorum.
Hizmetiniz bulunduğum bölgede düzgün çalışmadığı için operatör değiştirmek zorunda kalmış bir müşteriye, bu şekilde yüksek tutarlı ek fatura çıkartılmasını kabul etmiyorum. Eğer mağdur olmasaydım zaten operatör değişikliği yapmazdım. Çekmeyen, kusurlu ve ayıplı bir hizmet sunulmasına rağmen benden bu kadar yüksek bedel talep edilmesini haksız buluyorum ve hizmetten faydalanamadığım bir döneme ilişkin olduğunu düşündüğüm bu 1341 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
