Sahte 0850 Numaralarından Gelen Yanıltıcı Abonelik Teklifi Ve Ücret İddiası

Arama motoruna “Türk Telekom ev interneti” yazdığımda karşıma çıkan sitelerden biri olan “https://turktelekom.evinterneti.net.tr/” adresine tıkladım. Sitede önce canlı destekle yazıştım, ardından 0850 208 80 08 numaralı telefona yönlendirildim. Bu görüşmede bana bir ev interneti paketi önerildi ve yanında Digiturk Bein Connect taraftar paketinin hediye olduğu söylendi. Başvurum alındı, telefonuma digisms üzerinden onay mesajı geldi ve ben de onay verdim.

Ancak sürece dair içime şüphe düştü, çünkü daha önce Türk Telekom üzerinden yaptığım başvurularda Digiturk tarafından doğrudan aranmış ve işlemlerin o şekilde ilerleyeceği belirtilmişti. Bu nedenle henüz kurulum yapılmamışken tekrar arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Telefona çıkan temsilciye durumu anlattığımda bana “güvenebilirsiniz, Türk Telekom tarafından yapılacak” şeklinde güvence verdi, daha önce görüştüğüm temsilciye yönlendireceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan telefon kapandı.

Tekrar aradığımda bu kez farklı bir kişiyle görüştüm ve “temsilciniz sizi arayacak” denildi. Sonrasında aboneliğimi açan temsilci beni 0850 255 73 73 numaralı telefondan aradı. Abonelik sırasında gayet nazik olan hanımefendi, konuşmamızda “tamam, üyeliğiniz iptal, para da ödemeyeceksiniz” dedi. Fakat bu iptale dair telefonuma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Buna rağmen kurulum için yetkili servis tarafından arandım. Aboneliğin iptal edildiğini söylediğimde, servis neyse ki ısrar etmeden görüşmeyi sonlandırdı.

E-Devlet üzerinden aboneliklerimi kontrol ettiğimde adıma oluşturulmuş aktif bir abonelik görünmüyor, bu nedenle şu an için bir sorun yaşamamayı umuyorum. Ardından internet başvurumu bu kez doğrudan resmi kanallardan yaptım ve 444 0 375 numaralı hattan arandım. İşlemleri bu defa güvenilir bir şekilde yaptığımı düşünüyorum. Müşteri temsilcisine yaşadığım bu süreci anlattığımda, Türk Telekom’un 0850 ile başlayan bir numarası olmadığını özellikle belirtti.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem Türk Telekom hem de Digiturk tarafından konuya ilişkin net bir açıklama ve düzeltme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle 0850 208 80 08 ve 0850 255 73 73 numaralarından yapılan görüşmeler sonucu adıma herhangi bir gizli veya ileride karşıma çıkabilecek bir abonelik ya da borç oluşturulmadığının resmi olarak teyit edilmesini, aboneliğin kesin olarak iptal edildiğinin tarafıma yazılı/SMS ile bildirilmesini ve bu süreçle ilgili bugün veya ileride kesinlikle hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.