to read complaints and reviews, or file yours.Rize'de Kesintili Fiber İnternet Ve Aşırı Fatura
Uzun zamandır Türk Telekom ev interneti fiber hizmetimden doğru düzgün yararlanamıyorum. İnternet ya hiç çekmiyor ya da o kadar zayıf oluyor ki ailecek neredeyse hattın ancak yarısını kullanabiliyoruz. Buna rağmen aylık 500–600 TL civarında fatura ödememe rağmen aldığım hizmet yok denecek kadar az. Haziran, temmuz, eylül ve ekim ayları da dahil olmak üzere yaklaşık bir yıldır bu problemi yaşıyoruz.
Rize Merkez, Gülbahar Mahallesi civarında ikamet ediyorum ve bu adreste internet günün her saati sorunlu. Bugün de tüm gün boyunca evdeki herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kaldı. Müşteri hizmetlerini ve şikayet kanallarını daha önce kullanıp kayıt oluşturduk, hatta Şikayetvar’a da yazmıştık fakat sorunumuzla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi, kimse gerçekten ilgilenmedi.
Uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde düzenli fatura ödemeye devam eden bir abonelik durumundayım. Türk Telekom’dan beklentim, adresimdeki internet sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve sorunsuz şekilde aktif olarak hizmet alabilmemdir.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve aldığımız günden beri interneti neredeyse hiç düzgün kullanamıyoruz. Hat görünürde aktif olmasına rağmen hız ve bağlantı anlamında sıfıra yakın bir hizmet alıyoruz, buna rağmen faturayı fazlasıyla ödemeye devam ediyoruz.
Bu sorunla ilgili bugüne kadar 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulunduk. Yaklaşık 3 yıl önce bir kez teknik ekip gelip baktı, o günden sonra ne arayan oldu ne gelen. Her defasında kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve ilgisiz bırakıldık.
Ben hakkım olan interneti sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Sürekli sorun yaşayan, yıllardır çözülemeyen bir hat için ya kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup ardından üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
