Randevu Değişiklikleri Ve Haksız Fiber Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 20 yıldır TTNET abonesiyim. 2 Temmuz’dan bu yana Türk Telekom / TTNET fiber internet başvurusu yaptım, ancak defalarca randevu tarihi değiştirilmesine rağmen ne zaman tarih değişse bana hiçbir şekilde SMS, arama veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı. Ben her randevu günü geçtiğinde kendim aradığımda, tek taraflı olarak yeni bir tarihe alındığını öğreniyorum. Şu anda 6’dan fazla kez randevu tarihi değişti ve kendi belirledikleri tarihlerde de adrese gelmiyorlar.

Buna rağmen fiber hizmeti hiç kurulmamış olmasına karşın faturama fiber ücreti yansıtılmaya başlandı ve mobil uygulamada gelecek dönem faturamda 795 TL gibi bir tutar görünüyor. Evimde hala eski TTNET aboneliğim üzerinden, WhatsApp bile doğru düzgün kullanılamayan düşük hızlı bir internetle idare etmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da sadece “yeni randevunuz şu tarihte, geleceklerdir” şeklinde geçiştiren, ama yerine getirilmeyen vaatler duyuyorum. Bu süreçte kendimi gerçekten dalga geçiliyor ve aptal yerine konulmuş hissediyorum.

Müşteri numaram uygulamada 8858686114 olarak görünmektedir. Hiç bağlanmamış bir fiber hizmeti için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fiber bağlantımın bir an önce gerçekten kurulmasını, bu süreçte haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödemişsem iadesini talep ediyorum. Eğer bağlantı sağlanamayacaksa da tarafıma net ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, bu durumda hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimi iptal edebilme hakkımın tanınmasını istiyorum.