Onaysız Ev Telefonu Tanımlaması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim, yıllardır da mobil hattımı kullanıyorum. Ev interneti taahhüdüm ekim ayında bittiğinde müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yeni dönem için faturamın 560 TL olacağı bilgisi verildi, bu fiyata göre onay verdim. Ancak sonrasında fark ettim ki görüştüğüm pazarlama görevlisi, hiçbir onayımı almadan kendi inisiyatifiyle ev telefonu dakikası tanımlamış.

Bu nedenle ekim ayında 705 TL, kasım ayında 705 TL, aralık ayında 709,75 TL ve ocak ayında 751 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Yani 560 TL olması gereken faturam, haberim ve onayım olmadan yapılan bu tanımlama yüzünden her ay daha yüksek geldi. Konuyu ilettiğimde fazla alınan ücretlerin iadesi yapılacağı söylendi, ancak bu iade hâlâ yapılmadı.

Hem kendi hataları yüzünden defalarca aramak zorunda bırakılmamdan hem de verilen iade sözünün tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Fazla alınan tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yapılan hatanın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yıllardır, 20 senenin üzerinde Türk Telekom mobil müşterisi olmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak gerçekten üzücü.