Numara Taşıma Sonrası İphone Cihazımda Hat Aktifleşmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdığım 0532 770 xxxx numaralı hattım için 07/12/2025 tarihinde saat 07:56’da gelen SMS’te, numara taşıma işleminin tamamlanacağı ve bu tarih ile saat itibarıyla yeni SIM kartımı kullanabileceğim belirtiliyordu. Ancak, aradan saatler geçmesine rağmen hattım iPhone 15 Pro Max cihazımda hâlâ servis vermiyor ve aktif olmuyor.

Aynı SIM kartı başka bir cihaza taktığımda hat sorunsuz çalışıyor, yani sorun sadece iPhone cihazımda yaşanıyor. Telefonumda “Telekom ile iletişime geçin” uyarısı alıyor ve “Servis Yok” şeklinde görünüyor. 444 1 444’ü aradığımda ise Türk Telekom müşteri hizmetleri, 0532 770 xxxx numaralı hattımın kendilerine kayıtlı olmadığını anons ediyor; sistemde hattım doğru şekilde görünmüyor.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinden biri, cihazımın yurt dışı kayıtlı olduğunu söyleyerek Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ancak aynı cihazda yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom’a taşıdığım diğer 0538’li hattım sorunsuz çalışırken, sadece 0532 770 xxxx numaralı hattımda bu problemi yaşamam, sorunun operatör kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Müşteri temsilcileri, bir yandan hattımın sistemde aktif göründüğünü, diğer yandan güncellemenin 24 saati bulabileceğini söylüyor fakat hattım hâlâ iPhone cihazımda kullanılamaz durumda ve çağrı merkezinde de tam olarak tanınmıyor. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ulaşılabilir olmak benim için çok önemli.

Numara taşıma ve aktivasyon işleminin acilen netleştirilmesini, hattımın iPhone 15 Pro Max cihazımda sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve sistemlerindeki kayıt ile yönlendirme hatalarının düzeltilerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.