Nakil Ücreti Tek Taksitte, Modem Ücreti Haksız Faturada Hızlı Düzeltme Talebi

Türk Telekom bünyesindeki 702 337 44 32 numaralı ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm iki ayrı müşteri temsilcisi, nakil ücretinin 750 TL olduğunu ve bu tutarın 3 taksit halinde alınacağını beyan ettikleri için nakil işlemine onay verdim. Nakil, Ankara ili Etimesgut ilçesi Yukarıyurtçu Mahallesi’ndeki adresime gerçekleştirildi.

Aynı gün içerisinde Ankara ili Çankaya ilçesinde bulunan Bahçelievler Telekom Müdürlüğü’ne eski modemi bizzat teslim ettim ve teslimatla ilgili tutanak tutuldu. Buna rağmen, daha sonra çıkan faturama hem teslim edilmediği iddia edilerek modem ücreti, hem de nakil ücreti bu kez 3 taksit yerine tek taksit olarak yansıtıldı. Teslim etmiş olduğum modeme ait tutanak, 8 Ocak 2026 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine mail yoluyla gönderildi ve bu konuda müşteri hizmetleri ayrıca bilgilendirildi.

16 Ocak 2026 son ödeme tarihli faturam yaklaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 444 0 375 numaralı hattan "çaldır kapat" şeklinde arama yapılıp, bana ulaşamadıklarını ve bu yüzden sonucu paylaşamadıklarını belirten bir mesaj gönderildi; ancak aramalar, telefonu açmama fırsat kalmadan kapanmaktadır. Bu durumla ilgili ayrıca müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bıraktım, buna rağmen hâlâ bir dönüş sağlanmadı.

Hem nakil ücreti için telefonda açıkça 3 taksit bilgisi verilmesine rağmen faturama tek taksit olarak yansıtılmasından, hem de modemi eksiksiz teslim etmiş ve tutanak tutulmuş olmasına rağmen modem ücretinin tarafıma haksız biçimde fatura edilmesinden dolayı şikayetçiyim. İlgili birimlerin bu süreçte sergilediği lakayıt tutumdan ve tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Haksız yere faturama yansıtılan modem bedelinin tamamen iptal edilmesini ve nakil ücretinin de ilk başta beyan edildiği gibi 3 taksite bölünmesini, tüm bunların da 16 Ocak 2026 son ödeme tarihi geçmeden, herhangi bir faiz veya ek ücret yansıtılmadan ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.