Türk Telekom Nakil Talebinde Sürekli Erteleme Ve İletişim Sorunları

Ümit · 2024-12-10T14:18:08+03:00

Nakil talebinde bulundum. Ne gelen var ne giden, sürekli randevu oluşturulup çözüm üretilmiyor. 10.12.2014 randevusu aniden sistemden siliniyor. Arıyorum, 'Sizin randevunuz yok ki,' diyorlar. Sürekli SMS geliyor: 'Şikayetiniz değerlendiriliyor. 4441444'ten aranacaksınız.' Yine yok. Tebrikler Türk Telekom, bunu bana yaşattığınız için teşekkür ediyorum. 04.12.2024'ten beri uğraşıyorum.

Ümit

16.12.2024 sabah saatlerinde şikayet birimi arayarak randevu oluşturdu. Aynı gün 13:30-18:30 saatleri arasında ekiplerimiz gelecek sizinle 4441444 ile iletişim kuracak dendi ve bu yönde SMS geldi. Yine aynı gün 17.12.2024 08:30-13:30 arasında ekiplerimiz sizinle iletişim kuracak şeklinde randevu saati değişti. 14:00 ekipler gelmedi ve 4441444 "Randevu oluşturamıyorum hata veriyor acil mail yoluyla şikayet birimine bildiriyorum." Hattı kapatmak istiyorum "3900 TL ödeyeceksiniz" diyor. Tamam o zaman gelin hattı bağlayın diyorum randevunuz yok şikayet talebiniz açık diyor. Bugün 18.12.2024. Türk Telekom pişmanlıktır, paramızla rezil oluyoruz'un örneğidir. Yazıklar olsun.

Ümit

Türk Telekom Bölge Müdürlüğü'ne 26.12.2024 itibariyle sabahın erken saatlerinde gittim. Nakil işleminin günlerdir yapılmadığını anlattığımda "Evet haklısınız sizin bu işleminizi iptal edip, yeniden talep oluşturacağım" dediler. Nihayetinde yeni talep ile öğleden sonra 15.00 sularında ekip gelip internet naklini gerçekleştirdi. 10 günü aşan işlemlerde nakil ücreti olan 600 TL lik kısım Türk Telekom tarafından talep edilmediğini öğrendim. Fakat... "İşlem yapılmıyor" diyerek iptal edildi ve yeniden talep oluşturuldu. Böylece bu 22 günlük süre resetlenmiş oldu. Hata sanki müşteri hatasıymış gibi. "Sizin işleminiz zaten iptal edilmiş yeni işlem açılmış ve o zamanında çözümlenmiş" dediler. Özetle böylesini büyük firmaların tüketicinin lehine bir karar alması veya çözüm üretmesi bu şartlarda mümkün değil. Bu maddeyi koymanıza hiç gerek yoktu. 10 iş gününü geçen her işlemi iptal edip, tekrar yenisini açıp, işlemi baştan başlatarak zaten sürekli haklı olacaksınız. Kayıp 22 gün ve "onlarca arama", "vakit kaybı", "psikolojik yönü", "sürekli adreste ve telefon başında beklemeler", bu firmanın ismindeki "Türk" ifadesini hak edecek hiçbir unsur olmadığını gösterdi. Atatürk "Türk, öğün, çalış, güven" derken bunların hiçbirini hak etmeyen bir telekomunikasyon devinin ve ulusal haberleşme sisteminin ne hallerde olacağını bilemezdi. Özellikle internetten iş yapan insanlar için endişe verici. Taahhüt bitimine tüm alarmlarımı kurdum. Buna özel program bile yazdım, timer oluşturdum, 1 dakika bile daha fazla bu firma ile çalışmayı düşünmüyorum.