to read complaints and reviews, or file yours.Adresim Teslimat Bölgesinde Olmasına Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve 45 Gün Cevapsız Kaldı
Aras Kargo ile yaşadığım problem hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6357259095595 ve 6391249343374 takip numaralı kargolarım, adresim teslimat bölgesi içinde olmasına rağmen Mogan şube tarafından “teslimat alanı dışında” denilerek adrese teslim edilmedi.
23 Şubat tarihinden bu yana bu kargolarla uğraşıyorum. Şubeye gittiğimde adresimin teslimat alanı dışında olduğu söylendi. Bunun üzerine Aras Kargo çağrı merkezini aradığımda ise adresimin teslimat alanı içinde olduğu, şubenin yanlış yönlendirme yaptığı ifade edildi. Çağrı merkezi üzerinden iki kez kayıt açıldı ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine, ayrıca ben arayıp kayıtların akıbetini sormama rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü.
Adresim teslimat bölgesinde olmasına rağmen kargolarımın adrese teslim edilmemesi, süreç boyunca çelişkili bilgi verilmesi ve kayıtlarıma geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Aras Kargo’dan bu süreçle ilgili resmi olarak şikayetimin kayda alınmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ulaş Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35649667 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
