to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Problemi Mağduriyeti
Türk Telekom’dan evde internet hizmeti alıyorum ve sınırsız 50 GB paket kullanıyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce nakil işlemiyle İzmir Bergama Atatürk Mahallesi Fatih Caddesi No:52 Kat:2 adresine taşındım. O tarihten beri sürekli internet hız problemi ve kopmalar yaşıyorum. İnternet çoğu zaman vasat hale geliyor, videolar açılmıyor, bağlantı sık sık kopuyor. Özellikle akşam saatlerinde sorun daha da belirginleşiyor.
Bir buçuk ay içinde en az 15 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı: 35 GB’tan 50 GB’a yükseltmem önerildi, denedim ama sorun çözülmedi. Bazen hattımda kopma olmadığı, bazen de genel arıza olduğu söylendi. Son aramalarımda ise “genel arıza var, sisteme giremiyoruz” yanıtı aldım. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve hâlâ sözleşmem devam ediyor. Evde sadece 1 veya 2 telefonla internete giriyoruz, buna rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Bir buçuk aydır interneti verimli şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Sorunun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
593 lira faturamın yerine 1100 küsur lira para kesmişler otomatik talimat olduğuna göre 593 24 saat sonra kesilip üzeri iade edilecekmiş bankaya 15 gün içerisinde otomatik talimat olduğu için 1100 küsur lira kesmişler fatura tutarını düşüp onu bana 15 gün içerisinde iade edeceklermiş
