Nakil İşleminin Uzun Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Irmak

İstanbul’da Türk Telekom internet aboneliğim için yaptığım nakil işlemi yaklaşık 3 haftadır büyük mağduriyetle sürdü. 10 gün içinde tamamlanamayan nakillerden bedel alınmayacağı söylenmesine rağmen, süreç bu süreyi aştı, nakil işlemi ancak 2. Haftanın sonunda tamamlandı ve buna rağmen benden ücret alındı. Üstelik randevu verdikleri halde kendileri gelmeyip randevuyu iptal ettiler, "yanlış adres" denilip bana haber verilmeden iptal edildi, sonra da bu gecikmenin faturasını bana kesmiş oldular. Bu süreçte kullanmadığım internetin ücret iadesini de alamıyorum; nakil sebebiyle hem hizmet alamadım hem de faturalar işlemeye devam etti.

Modemi mutlaka belirli müdürlüklere fiziki olarak teslim etmem gerektiği, kargo kabul edilmediği söyleniyor. Aynı modemden elimde vardı, sistemsel olarak illa yeni modem gerekiyormuş. Çalışan biriyim, öğle tatilinde müdürlüğe gittiğimde bu kez onların öğle tatilinde olduğu bilgisiyle karşılaştım ve işlem yapamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Kargo kabul edilmemesini, bayiiler iptal olunca teslim alabiliyorlar ama nakil olunca teslim alamıyorlar bahanesini kötü niyetli buluyorum.

Ayrıca açılan şikayet kayıtlarının daha sonra sistemde görünmediğini fark ediyorum, “size ulaşamadık” denilerek kayıtlar sanki kendiliğinden kapanmış gibi oluyor. Defalarca şikayet ve talep oluşturmama rağmen “kayıt altına alıyoruz” demekten başka somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde ise Tüketici Hakları'na aykırı şekilde taahhütten cayma bedeli yansıtılıyor, bunun için de kendilerince bahane üretiliyor. Ne düzgün hizmet alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Kullanmadığım dönem için alınan tüm ücretlerin ve 10 günü aşan nakil süreciyle ilgili haksız tahsil edilen bedellerin iadesini, iptal sürecinde haksız yere talep edilen taahhütten cayma bedelinin kaldırılmasını ve nakil/iptal işlemlerimin herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Türk Telekom’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.