Modem Teslimatında Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Mağduriyet Yaşatıyor

Esma

Türk Telekom

11 Kasım 2025 15:33

324

TTNET ev interneti aboneliğimiz kapsamında 534 ******81 numaralı hat üzerinden yeni bir modem satın aldık ve modem ücretinin faturaya yansıtılması konusunda onay verdik. Müşteri temsilcisi tarafından modemimizin en geç beş gün içerisinde adresimize teslim edileceği, bu sürenin iş günüyle sınırlı olmadığı açıkça ifade edildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen modem hâlâ elimize ulaşmadı.

Adresimiz: Ziya Gökalp Mahallesi, Kanlıca Caddesi, Apartman no 3, Kat 2 No:5, Kocasinan/Kayseri. Evimizde ameliyat olmuş bir hastamız bulunuyor ve internet olmadan hem hastamız hem de ailemiz çok daha zor ve stresli bir süreç geçiriyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, her seferinde “İsterseniz iptal edin” gibi son derece ilgisiz, duyarsız ve umursamaz yanıtlarla karşılaştık. Ayrıca, “Şubeden gidip satın alın” şeklinde sorumluluktan kaçan bir tavır sergilendi. Biz zaten evimize teslim edilmesini bekliyoruz ve bu nedenle ek internet paketi de almadık.

Bize verilen yanlış bilgiler, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin tamamen göz ardı edilmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bir haftadır internetsiz bir şekilde ve çaresizce bekletiliyoruz. TTNET’ten acil olarak modemimizin gün içerisinde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafımıza açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha ciddi adımlar atmak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Modem Gönderilmiyor İnternet Hizmeti Verilmiyor Fatura Talep Ediliyor

Serkan

Türk Telekom

11 Eylül 2025 22:22

804

8 Ağustos’tan bu yana TTNET evde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydı oluşturuldu, ekipler bina dışı kabloları kontrol etti ve sorun olmadığını belirtti. Kendi imkanlarımızla sorunun modem kaynaklı olduğunu tespit ettik, yeni modem siparişi verileceği ve 5 iş günü içinde teslim edile...

1 Destek

Şükran sonuçtan hiç memnun değil

Modem Kurulumu İçin Söz Verilen Sürede Hizmet Alınamadı, Bilgilendirme Yapılmadı

Şükran

Türk Telekom

11 Ağustos 2025 03:37

474

2 Ağustos’ta TTNET müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem için sipariş verdim. Görüşme sırasında bana 5 gün içinde eve gelip kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak bugün 11 Ağustos olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Kurulumun yapılacağı adres: Başak Mahallesi, 993 Sokak, No:3, Yüreğir/Adana...

Ahmad sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Randevusu İptal Edildi, 8 Gündür İnternetsizim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ahmad

Türk Telekom

06 Ekim 2025 20:46

244

Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum için 5 gündür randevu verilmesini bekledim, bugün için randevu aldım fakat ekipler gelmedi ve randevum iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni randevu almam gerektiği söylendi, ayrıca bana mesaj gönderildi. Randevu numaram: 2...

İnternet Taşıma Sürecinde Bilgi Verilmeden Mağdur Edildim

Kürşat

Türk Telekom

25 Eylül 2025 15:34

368

18.09.2025 tarihinde TTNET ev internetimi yeni adresime taşımak için başvurdum. Ancak bana hiçbir bilgi verilmeden, evde kimse yokken ve inşaat temizliği devam ederken adresime gelinip sadece modem fişe takılıp çıkılmış. Bu durumdan ancak sonradan haberim oldu. Müşteri hizmetlerini aradım ve 5261**...

Ev İnterneti Nakil Sürecinde Randevu Verilmesine Rağmen Günlerdir Kurulum Yapılmadı

Emre

Türk Telekom

28 Ağustos 2025 00:51

286

22 Ağustos’ta Türk Telekom’dan ev internetimin yeni adresime nakli için başvuru yaptım. 25 Ağustos tarihinde ise 08.30-13.30 saatleri arasında kurulum randevum olduğuna dair mesaj aldım. Ancak 3 gündür Hoca Ahmet Yesevi Mahallesi, Kocasinan/Kayseri’deki yeni adresimde kurulumun yapılmasını bekliyoru...