Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kaymaklı Tatlı Satışı Ve İade Reddi

Kayseri’de O**** A********** Alparslan Şubesi’nden arefe günü yaklaşık 7.400 TL’lik alışveriş yaptım, bunun içinde yaklaşık 5.300 TL ödediğim bir tepsi tatlı da vardı. Tatlıyı alırken özellikle “içinde kaymak olmasın” diye defalarca belirttim, çalışan arkadaş da bana “Abi kaymak yok, bu 3–4 gün durur” diyerek ürünün hem kaymaksız olduğunu hem de bayram boyunca bozulmadan yenebileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek aldım.

Bayramın ikinci günü tatlının tadı değişince içinde kaymak olduğunu fark ettim. Yine de sorun çıkarmamak için dursun, sonrasında değiştiririz diye düşündüm. Tepsideki 3 kg tatlıdan 1 kg kadar kalmıştı, onu alıp şubeye geri götürdüm. Orada yanlış bilgiyle satıldığını, özellikle kaymaksız istediğimi ve bu güvenle ürünü aldığımı söyledim, iade talep ettim.

Şubeye gittiğimde müdür, “Bu bilgiyi kim verdi? ” diye personele yüklenmeye başladı, çocuk mahcup oldu. Ben yoğunlukta yanlış bilgi vermiş olabileceğini, ama baştan beri kaymaksız istediğimi söylediğimi belirttim. Müdür ise “Zaten bozulmuş, günü geçmiş” diyerek hem beni hem de personeli adeta suçlar bir tavır sergiledi, tatlıyı iade almadı. Oysa ben ürünü süresi geçtiği için değil, baştan yanlış bilgilendirilerek kaymaklı tatlı verilmesi nedeniyle geri götürdüm.

Sonuç olarak hem ciddi bir ücret ödedim hem de yanlış bilgiyle satılan ürünü ne iade alabildim ne de değişim yapıldı. Üstelik müşteri olarak beni dinlemek yerine personeli sıkıştıran, sorumluluğu üzerlerine almayan bir yönetim anlayışıyla karşılaştım. Ödediğim paranın ve boşa giden ürünün karşılığının verilmesini, yanlış bilgilendirme ve bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.