Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom’dan aldığım ve Jetlogi
kargo ile gönderilen modemin 24 Şubat’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı; ancak aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre boyunca ne Jetlog’dan ne de Türk Telekom’dan tek bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Kargo Nermin T*** adına, Konya Selçuklu adresine teslim edilecek olmasına rağmen, defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir teslimat tarihi verildi ve o tarihlerde özellikle evde beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini kargo ile ilgili iki kez arayıp şikayet oluşturdum. Jetlog kargo ile de iki ya da üç defa görüştüm; her defasında sadece tarih verip sonrasında sözlerini yerine getirmediler. Bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla Türk Telekom’un çalışmasını da anlamakta güçlük çekiyorum; özellikle modem teslimatlarıyla ilgili çok fazla şikayet bulunmasına rağmen hiçbir iyileştirme yapılmamış gibi görünüyor.

Modemimin acilen adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.