Modem İadesi Sonrası Haksız Cihaz Bedeli Faturası

Türk Telekom internet aboneliğim için adres değişikliği yaptım. 12 Haziran tarihinde yeni adresime yeni modem takıldı ve aynı gün eski modemimi Antalya Özdilek Türk Telekom şubesine sorunsuz ve çalışır vaziyette teslim ettim. Teslim sırasında bana “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” verildi ve şube personeli bu tutanağın fotoğrafını çekip e*********@turktelekom.com.tr adresine mail atmamı söyledi.

Ben de 12 Haziran’dan itibaren bu adrese jpg, JPEG, png ve PDF formatlarında, farklı denemelerle defalarca (en az 40–45 kez) mail gönderdim. Buna rağmen 1 Temmuz’da çıkan faturamda toplam 2.833,25 TL tutar görünmekte ve bu faturaya 1.650 TL cihaz bedeli haksız şekilde yansıtılmış durumda. Cihazı teslim ettiğim ve elimde resmi iade tutanağım olduğu halde benden cihaz bedeli alınmaya çalışılıyor. Defalarca kez fotoğraf ve PDF olarak farklı‑farklı mail attım. Şikayet kaydı oluşturdum fakat evrak takip personeli hâlâ oyalıyor. Her gün şikayet kaydı oluşturmak zorunda mıyım? Her gün kontrol ediliyor, sözde fotoğraf veya PDF göndermemişsiniz deniliyor. Şikayetvar.com web sitesindeki eklediğim PDF dosyasını artık görürsünüz; buradan açın, bakın ve işleme alın, cihazı teslim ettiğimi artık!

6, 7, 8, 10, 11 ve 13 Temmuz tarihlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tekrar mail göndermem istendi ve ben de PDF ve görselleri tekrar‑tekrar ilettim. Buna rağmen sistemde şikayet kayıtlarım “müşteri görsel göndermedi” veya “görsel/PDF görüntülenemiyor” denilerek sonuçlandırılıyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Gönderdiğim belgelerin görüntülenememesi benim problemim değildir; elimde Türk Telekom tarafından düzenlenmiş “Abonelik Cihaz İade Tutanağı” ve bunu gösteren çok sayıda mail kanıtı varken hâlâ cihaz bedelinin faturaya yansıtılması ve kayıtlarımın “müşteri göndermedi” denilerek kapatılması hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Cihazımı zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen faturaya eklenen 1.650 TL cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini, faturamın buna göre düzeltilmesini ve hakkımda cihaz bedeli ile ilgili hiçbir icra/borç takibi başlatılmayacağına dair sistemsel güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca görsel ve PDF göndermeme rağmen “görsel gelmedi/görüntülenemiyor” denilerek şikayet kayıtlarımın gerekçesiz şekilde sonuçlandırılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu sürecin resmi olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.