Mobil Uygulamada Taahhüt Yenileme Hatası Ve Modem Kira Ücreti İtirazı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde limitsiz 50 Mbps paketini kullanıyorum. Taahhüt yenileme sürem geldiği için 1 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmak istedim ancak sistem hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım sabit modemin sistemde tanımlı olmadığını, bu tanımlamanın 444 1 444 numarası üzerinden yapıldığını söylediler. Ayrıca modemin ücretli olduğunu, kullanım süresi boyunca faturama aylık 75 TL modem kira bedeli yansıtılacağını, evde internet hizmeti aldığım sürece bu ücretin devam edeceğini ve internet hizmetini sonlandırmaya karar verdiğimde modemi en yakın Türk Telekom mağazasına iade etmem gerektiğini sözlü olarak ilettiler. Bu görüşmede kayıt oluşturuldu ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Şu anda taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen, memnun olduğum hizmeti yeni taahhüt vererek devam ettiremiyorum. Sonunda iade etmem gerektiğini bildiğim bir modem için aylık 75 TL kira bedeli ödemek istemiyorum. Türk Telekom Mobil uygulamasında sunulan kişiye özel tarifeler üzerinden, ekstra modem kira ücreti yansıtılmadan taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram: 7019908630.