Mobil Ödeme İzni Olmadan Ücretlendirme Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom hattımda mobil ödemeyi, daha önce yaşadığım benzer bir sorun nedeniyle özellikle pasif hâle getirerek kullanıyordum. Buna rağmen kızım için Play Store üzerinden 500 TL limitli dijital kart satın aldım. Çocuğum oyunda (PK XD) bazı içerikler almış ve bu limit tutarı bitmiş; kendisi de ilk kez kullandığı için durumun farkında olmamış.

10.07.2026 tarihinde saat 17.30 civarında yine bazı oyun içi alımlar yapılmış ve anlam veremediğim şekilde mobil ödemem kapalı olmasına rağmen hat üzerinde kendiliğinden tekrar aktif olmuş gibi görünerek faturama yaklaşık 350 TL civarında tutar yansıtılmış. Bu işlemler için benim hiçbir onayım ve isteğim yok; mobil ödemenin de tarafımdan özellikle kapalı tutulmasına rağmen bu harcamaların nasıl gerçekleştiğini kabul etmiyorum.

Tarafıma gelen SMS ve WhatsApp mesajlarında Google Play servisleri için Türk Telekom Mobil Ödeme ile 129,99 TL ve 77,94 TL tutarlarında ödemelerin başarıyla gerçekleştiği, son bir saat içinde üç adet harcama yapıldığı yazıyor. Bu mesajlarda görünen işlemler tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir; hattımda mobil ödeme izni vermediğim halde bu şekilde ücretlendirilmiş olmam büyük mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım; görüşme sırasında hattım kesildiği için net bir cevap alamadım. Mobil ödeme özelliğinin benim talebim olmadan aktive edilmesi ve bu işlemlerin onayım dışında gerçekleşmesi nedeniyle yapılan tüm mobil ödeme hareketlerinin iptal edilmesini ve yaklaşık 350 TL’lik tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

Mobil ödeme hizmetimin tekrar pasif hâle getirilmesini ve bu tür işlemlerin benim açık, net onayım olmadan hiçbir şekilde gerçekleşmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.