Mobil İnternet Ve Sinyal Sorunu Nedeniyle Ayıplı Hizmet Ve Cayma Hakkı Talebi

Yaklaşık 3 hafta önce Turkcell’den Türk Telekom’a e-sim üzerinden numara taşıma işlemi yaptım. Başvuruyu internet üzerinden gerçekleştirdim. Hattım 4 gün sonra aktif hale geldi ancak aktif olduğu ilk günden itibaren hattım çekmiyor ve mobil interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 12 aylık taahhütlü paket kapsamında olduğum söyleniyor.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen sistemde interneti kullanmadığım, herhangi bir sorun görünmediği ifade edilerek tarafıma SMS ile “arıza giderildi” bilgisi verildi. Ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, hâlâ hattım sağlıklı şekilde çekmiyor ve mobil internetim çalışmıyor.

Ben postacı olarak çalışıyorum ve adres bulmak için mobil internete sürekli ihtiyaç duyuyorum. İnternetim olmadığı için işimi yaparken ciddi aksaklıklar yaşıyorum, Türk Telekom’dan aldığım hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kullanamadığım pakete para ödemek istemediğimi, verilen hizmetin ayıplı hizmet olduğunu ve 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen cayma hakkımın olmadığı, caymak istersem 12 aylık taahhüdün tamamının ücretinin faturama yansıtılacağı söylendi. Hem hizmet verilememesine rağmen hem de kullanamadığım hizmetin ücretinin talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Eşimin telefonuna bağlanmaktan
Videoların yatım kalmasından
Sıkıldım 5 g diyorlar bunlar 3 g yi düzgün veremiyorlar bir de para istiyorlar

Ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma cezasız fesih/cayma hakkı tanınmasını, kullanamadığım veya sorun yaşadığım dönemlere ait ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.