Mobil İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

03.09.2026 tarihinde saat 18:34 sularında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kullandığım mobil hatta ait internet bağlantı sorunu ile ilgili şikayette bulundum. İçişleri tarifesi 15 GB paketli hattımı kullanırken yaklaşık yarım gün boyunca internete bağlanamadım ve mobil veri hizmetinden faydalanamadım.

Müşteri hizmetlerine yaptığım aramada teknik servise aktarılmak amacıyla üç farklı hizmet görevlisiyle görüştüm. Görüşmelerde, hattın yasal sahibinden onay almadan işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen, hattın yasal sahibi ile telekonferans görüşmesi yapılmasına karşın mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir işlem yapılmadı ve yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Güvenlik sorularına yanlış cevap verdiğimiz iddia edilerek işlem yapılmasından kaçınıldı.

Yaklaşık 45–46 dakika süren bu görüşmelerin sonunda, bulunduğum bölgede ve mesleki gerekliliklerim nedeniyle internete acil olarak ihtiyaç duyduğumu belirtmeme rağmen sorun çözülmedi ve halen, bu görüşmeden sonraki süre de dahil olmak üzere yaklaşık 12 saattir internet hizmetinden yararlanamamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hat üzerindeki internet erişim sorununun acilen çözülmesini ve gereksiz yere uzayan müşteri hizmetleri süreciyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı, ayrıca müşteri hizmetleri kayıtları üzerinden de gerekli şikayetleri ileteceğimi belirtmek isterim.