Kurulumu Gerçekleşmeyen Magnet İnternet Hizmeti Ve Haksız Ücret Artışı

Türk Telekom’un Çanakkale’deki adresimde kullanmak üzere 22 Ocak’ta başvuruda bulunduğum Magnet internet hizmetinin kurulumu hâlen yapılmadı. 27 Ocak’ta sadece bir kez kurulum için ekip geldi, 4‑5 kez de telefon görüşmesi yapıldı; ancak tarafıma kurulumun neden gerçekleştirilemediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. 22 Ocak’tan bu yana evimde hiç internet olmadığı için, mühendis olarak ben, öğretmen olan eşim ve öğrenci olan çocuğum gerekli pek çok çalışmayı yapamadık.

Daha önce kullandığım 200 GB kotalı Magnet hattım varken, bu hattın limitlerinin yükseltilemeyeceğini söyleyerek beni yeni bir 300 GB’lik Magnet modeme yönlendirdiler. Eski modemimi geri alıp yerine yine aynı tipte bir modem verdiler; aralarında hiçbir teknik fark olmadığı halde sadece “yeni modem” adı altında daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle yaklaşık 880 TL civarında olan Magnet faturam gereksiz şekilde 930 TL seviyelerine çıktı. Hem önceki hattım iptal edilip yeni hat kurulacağı söylendi hem de yeni hattın kurulumu dahi yapılmadı; böylece hem eski hizmetimden oldum hem de yeni hizmeti kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım bu süreçte bilgilendirilmemem, mağdur edildiğimi düşünmem ve uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle öncelikle tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Kurulumunu yapamadıkları yeni Magnet hattının iptal edilmesini, önceki 200 GB’lik Magnet hattımın ve modemimin tarafıma geri getirilerek çalışır hâle getirilmesini ve bu süreç boyunca internetsiz kalmam nedeniyle ailece yaşadığımız mağduriyet için tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.