Kurulum Eksik Ve Fiber Kablo Açık, İnternet Yok

Türk Telekom ev interneti için bugün kurulum ekibi eve geldi. Yaklaşık saat 13.00 civarında yapılan işlem sırasında ekip, kurulumu tam olarak bitirmeden “10–15 dakikaya olur, siz bekleyin” diyerek evden ayrıldı. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantısı alamıyorum ve hattı hiç kullanamadım.

Modem ve yanındaki cihazların ışıkları yanmasına rağmen internete erişim yok. Eve gelen ekip, dış koruyucu kısmı sıyrılmış ve iç telleri dışarıda görünen fiber kablonun bu şekilde bağlı olmasının normal olduğunu söyledi. Fakat bu görüntü hem güven vermiyor hem de bağlantı sorunuyla birlikte düşünüldüğünde kablonun da sorunlu olabileceğini düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kurulumun sağlıklı bir şekilde tamamlanmış göründüğü ve işlemde bir sorun olmadığı söylendi. Oysa kurulum ekibi işlemi tamamlamadan evden ayrıldı ve ben hâlâ internete bağlanamıyorum. Buna rağmen telefon görüşmelerinde sanki her şey düzgün yapılmış gibi davranılıyor.

Kurulumun gerçekten eksiksiz ve düzgün şekilde tamamlanmasını, gerekiyorsa teknik ekibin yeniden yönlendirilerek bağlantının çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.