Kılınçarslan Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Konya ili Selçuklu ilçesi Kılınçarslan Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık son 2 aydır bulunduğum konumda telefonum hiçbir şekilde çekmediği için sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyor ve iletişim kuramıyorum. Aynı konumda farklı operatörleri kullanan kişilerin herhangi bir çekim problemi yaşamadan görüşme yapabildiğini özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bulunduğum bölgede daha önce hizmet veren baz istasyonunun söküldüğü ve bu nedenle çekim problemi yaşandığı açıkça tarafıma iletildi. Bunun üzerine, ücretini ödediğim mobil iletişim hizmetini fiilen alamadığım gerekçesiyle 21.08 tarihinde şikayet kaydı oluşturarak taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret uygulanmadan iptal edilmesini talep ettim.

Ancak Türk Telekom tarafından, baz istasyonunun söküldüğü yönündeki açıklamaya rağmen 26.08 tarihinde tarafıma iletilen yanıtta hattımda ve bölgemde herhangi bir hata veya problem tespit edilmediği belirtildi. Bu cevap, müşteri hizmetleri tarafından daha önce tarafıma verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir.

27.08 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu aktardım. Müşteri temsilcisi kısa bir süre bekletmesini rica ederek beni yaklaşık 20 dakika hatta beklettikten sonra hiçbir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Şu anda bulunduğum konumda Türk Telekom mobil şebeke hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyor, telefon görüşmesi yapamıyor ve ücretini ödediğim hizmeti fiilen kullanamıyorum. Buna rağmen sorunun olmadığı yönünde cevap verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bölgemde yaşanan şebeke probleminin teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenmesini ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ceza uygulanmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.