Kesintili İnternet Ve Online Ders Sorunları İçin Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık altı aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Fiber internete geçişten sonra modemim değişti ve o günden beri internetim düzenli olarak kesiliyor. Modemde iki adet kırmızı ışık yanıyor ve internet tamamen gidiyor.

Her gün gün içinde belirli saatlerde en az üç kez kesinti oluyor ve her bir kesinti yaklaşık on dakika sürüyor. Buna rağmen fatura döneminde hiçbir indirim veya telafi uygulanmadan ücretin kuruşuna kadar talep edilmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Bu süreçte iki kez modem değişikliği yapıldı ancak özellikle son iki aydır sorun aynı şekilde devam ediyor. Hemen her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde arıza kaydı açılıyor ve ardından “sorununuz giderilmiştir” şeklinde mesaj geliyor fakat ertesi gün tekrar aynı sorunla karşılaşıyorum.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde haftanın üç günü online derslere katılmam gerekiyor. İnternet kesintileri genellikle ders esnasında oluyor, derslerim yarıda kalıyor ve bu durum eğitimimi doğrudan etkiliyor. Defalarca kez mağduriyetimi belirttim, özellikle ders saatlerimde kesinti olmaması için rica ettim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Kesintiler düzeltilmediği gibi yaşadığım mağduriyet için herhangi bir telafi de yapılmadı.

Sürekli tekrarlayan bu bağlantı kopmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve aldığım hizmetin kalitesine uygun olacak şekilde faturamda iyileştirme ve telafi uygulanmasını talep ediyorum.