Kesintili İnternet, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Ve Cayma Bedeli

Ağustos ayının başından beri evimde Türk Telekom’un taahhütlü internet hizmetini kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

İlk arıza kaydı açıldığında evde olmadığımı özellikle belirtmiş olmama rağmen ekipler gelmiş, eşimi arayarak sorunu çözdüklerini söylemişler. Eve döndüğümüzde internet çalışıyordu ancak yaklaşık bir hafta sonra bağlantı tekrar kesildi ve o günden bu yana sorunlarım devam ediyor.

Tekrar aradığımızda bu kez bölgemize fiber altyapı geldiği, istersek fiber başvurusu yapabileceğimiz söylendi. Fiber başvurumuzu yaptık ve günlerce bağlantının yapılmasını bekledik. Daha sonra arandığımızda ise altyapı kaynaklı nedenlerle fiber bağlantının yapılamayacağı bilgisi verildi.

Mevcut internetimizin neden düzeltilmediğini sorduğumuzda önceki arıza kaydının “ankastre kutusu arızalı” denilerek kapatıldığı ve elektrikçi çağırmamız gerektiği söylendi. Elektrikçi çağırdık, gerekli kontroller yapıldı ve ankastre kutusunda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Buna rağmen Türk Telekom’u tekrar aradığımızda bu kez “fiber başvurunuz olduğu için arıza kaydı açamıyoruz, ekip gönderemiyoruz” cevabı aldık. Fiber başvurusunu iptal etmek istediğimde ise sistemin buna izin vermediği söylendi. Yani fiber bağlanmıyor, mevcut internet için ekip gönderilmiyor ve başvuru da iptal edilmiyor.

Her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaşıyorum. Kimi zaman arıza kaydım açık görünüyor ama ilerleme olmuyor, kimi zaman da fiber başvurum gerekçe gösterilerek yeni kayıt açılmıyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde talebim karşılanmıyor, bazı görüşmeler ise hiçbir çözüm sunulmadan sonlandırılıyor. Sonuç olarak uzun süredir parasını ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar oyalandıktan sonra bir de cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Hizmet numaram 8856083284’tür.

Türk Telekom’dan talebim nettir: Ya internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ya da hizmet alamadığım bu süreç dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. Farklı bahaneler ve tekrarlanan müşteri hizmetleri görüşmeleri değil, artık somut ve kesin bir çözüm talep ediyorum.