to read complaints and reviews, or file yours.Keçiören Aktepe'de Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. 8934 ile biten hattım Keçiören Aktepe bölgesinde çoğu zaman hem internete bağlanmıyor hem de şebeke çekmiyor. Hattım bir anda ağa girmiyor, internete bağlanamıyor ve bu durum günlük iletişimimi ve işlerimi aksatıyor.
Müşteri hizmetlerine de bir türlü düzgün şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu detaylı anlatıp çözüm talep edemiyorum. Yaşadığım bölgede bu sorunun sürekli tekrar etmesi artık rahatsız edici bir hale geldi.
Bulunduğum bölgede baz istasyonu ve çekim kalitesinin kontrol edilmesini, hattımın şebeke ve internet erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma Haziran ayı için normalde yaklaşık 450 TL gelmesi gereken faturayı 1.160 TL olarak gönderdiler. Gerekçe olarak internet aşımı yaptığımı söylüyorlar ancak evde zaten sabit internetim olduğu için mobil hattan bu kadar yüksek bir internet kullanımı yapmam mümkün değil.
Fatura detayında da ne kadar internet kullandığıma dair net bir açıklama veya kalem yer almıyor. Buna rağmen benden 1.160 TL talep edilmesini haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 8934’tür.
İnternet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı ya da haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve faturamın olması gereken seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
