Kapanan Bayi Ve Deprem Sonrası Ulaşım Sorunu Nedeniyle Magnet Aboneliği İptalinde Zorluk

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom Magnet kullanıcısıyım. Aldığım Türk Telekom bayisi kapandığı için 3 aydır aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de kullanmadığım hizmet için aylardır boşuna fatura ödemeye devam ediyorum.

İptal talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi telefondan gerçekleştiremeyeceklerini, mutlaka müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyorlar. Bunun üzerine yakınlardaki bayilere gittim fakat aldığım bayinin kapalı olması nedeniyle onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Son olarak beni Hatay Antakya Çekmece Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom Müdürlüğü’ne yönlendirdiler.

Ancak deprem sonrası bu bölgenin ulaşım şartları yeterli ve güvenli değil, bu nedenle fiziken gitmem neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Hizmet satılırken telefonda birkaç dakikada işlem yapılabiliyorken, iptal söz konusu olduğunda depremden etkilenen ve ulaşımı zor bir bölgedeki müdürlüğe yönlendirilmem adil gelmiyor. Üstelik aboneliğimde herhangi bir taahhüdüm de bulunmuyor.

Artık kullanmadığım bu Magnet aboneliğimin, müşteri hizmetleri üzerinden ya da uzaktan yapılabilecek herhangi bir yöntemle (telefon, e-devlet vb.) acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Modemi de tarafıma bildirilecek en yakın ve uygun kargo seçeneğiyle geri göndermeye hazırım. Hem iptal işleminin yapılmasını hem de mümkünse bu dönemde ödediğim ve haksız olduğunu düşündüğüm faturalar için tarafıma bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.